当店のサービスを安心してご利用いただくために
第1条 利用資格
（1） 常時何らかの方法で連絡が取れる方（電話・携帯・メール・等）
（2） 当サイトのご利用規約に従ってご利用出来る方
（3） 当サイトの賠償基準を予め了承出来る方
→事故賠償基準
（4） 日本国内在住の方
第2条 利用方法とお断り
（1） サービス提供地域について
サービスを提供出来る地域は日本国内のみです。
（2）集荷・納品について
衣類の集荷・納品には指定宅配業者を使用いたします。
＊社会情勢の変化に応じて指定業者はその都度変更いたします。
送料についてはお客さまのご負担となります。
（3）クリーニング料金について
クリーニング料金については別表にてご確認願います。
→料金表
(4)宅配クリーニング使用時の配送料について
クロネコヤマト宅急便料金表
http://www.ogawarako.co.jp/webshop/
（5）納期について
荷物が到着後、最短6営業日でお届けします。
＊気象状況や交通事情などの不測の事態、他の理由で納期が遅れご希望に添えない場合がございます。
＊ご利用については、期間に余裕をお持ちください。
＊繁忙期（３月末～７月末 １０月～ １２月）は依頼品が集中し納品が大幅に遅れる事がございます。
（6）クリーニングについて
クリーニングする前に検品を行います。衣類の状態によっては、クリーニングせずに返品させて頂く事があります。
＊衣類の点数が合わないなど、事前に不明な点や確認したい事がある場合は、メールや電話で連絡させて頂く事がございます。
（7）クリーニングの方法について
ドライクリーニングや水洗いなど、衣類に応じた最適な方法を当社が選択してクリーニングを実施します。
＊クリーニング方法の指定はできません。
（8）納品について
納品の際の包装は、仕上がり品がなるべくシワにならないように細心の注意を施しますが、宅配便を利用する性質上、シワや型崩れが生じる可能性がございますので予めご了承願います。
＊納品された衣類は、到着後、直ちに状態及び点数をご確認ください。
＊お客様の都合、又は何らかの理由により納品出来ない場合は、当該お預かり品は預託扱いとなります。その場合別途保管料を頂きます。
＊荷戻りより半年が経過しても連絡が取れない場合、品質の保証（補償）はできません。
また廃棄処分の対象となりますのでご注意ください。
＊お届け場所の変更には応じられない場合がございます。
＊品質保証（補償）の対象となる衣類は未着用で当社が付けたタグが付いたものに限ります。
（9）再洗い・仕上げについて
当店が再洗いすれば改善できると判断した場合お受けいたします。（到着日から3日以内 3日以降は一切お受けしません）
＊再洗い・再仕上げの場合、往復送料・梱包費用を客様にご負担頂く事がございます。
（10）キャンセルについて
作業前にキャンセルのお申し出があった場合のみキャンセル扱いとさせて頂きます。
クリーニング工程に入ってからのキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
＊キャンセルになった場合、送料は全てお客様のご負担となります。
（11）衣類の返品について
以下の場合、クリーニングをお取扱いできませんのでご注意ください。また該当する衣類はクリーニングせずに、返送いたします。
1.布団・毛布・寝具類（ネット宅配以外は取り扱い可能）
2.下着・肌着類
3.カーペット（ネット宅配以外は取り扱い可能）
4.嘔吐物・汚物が付着したもの
5.ペットが使用したもの
6.オムツ
7.劣化が激しいもの（破れ・キズ・プリントの剥がれ・等クリーニングする事で状態が更に悪化する恐れがあるもの）
8.その他、当社がクリーニング出来ないと判断したもの
（12）染み抜きについて
＊染み抜きは当該衣類に付着した染みが完全に除去された場合及び元の染みが付着した状態と比較して、概ね改善された場合を以て成立とし代金を徴収させていただきます。全く改善がみられない場合は不成立とし、代金は発生いたしません。(染み抜きの成否の判定は当店主観によるものとする。)
＊染み抜きを実施する際は、原則としてクリーニング（洗い）も並行して 実施いたします。意匠を著しく損なう恐れがある、他の理由によりクリーニング 出来ない衣類については部分的に染みの除去のみを実施する場合もあります。
＊染み抜き代金は衣類の素材や染みの付着状況により変動いたします。
＊黄ばみが少し残った場合等、状況により染みを隠蔽する目的で当該部分に 染色を施す事がございます。また、染みの除去と同時に生地の染色が多少 損なわれる場合も染色により損なわれた色を補う施術を行う場合があります。 その際、厳密には意匠の変更となる事から、特にブランド衣類等は製品の
価値が損なわれる場合がございます。
＊部分的に皮革が用いられているなど、衣類の意匠によっては一部縫製を解いたり、パーツごとに分解して作業を実施する場合がございます。
＊万が一、染み抜きの工程で破損等の事故が発生した場合の賠償につきましては 事故賠償基準を適用し対応させて頂きます。
但し、事前にリスクとして事故の可能性を当店が利用者（契約者） に対し通知し、その旨の承諾を得ている場合は、賠償には応じる事ができません。
＊その他、円滑にご利用頂けるよう、原則として事前に見積もり及びを実施し、同意確認の後 染み抜き作業を行います。
（13）その他
＊ご利用前に、ポケットの中を十分に点検してください。受付後、お忘れ物が見つかった場合、当社で有用性があると判断したもののみお返しします。
＊当店の判断による廃棄、返品、無用品に起因する責には応じられません。
＊ほころび、キズ、穴などは、クリーニング工程で変化する事があります。
＊スーツなど、上下セットの衣類は必ず一緒にお出しください。染色の状態によってはクリーニングする事で色合いが変化する場合があります。また絹製品などは染色堅牢度の誤差から色味に差異が生じる場合がございます。
＊クリーニングを実施した時には確認出来なかった染みが（付着後間もない汗や透明な飲料など）原因で、保管後、時間の経過と共に浮き出たり、衣類の染色を損なう事がございます。
そのような場合は染みの種類や付着状況をなるべく事前にお知らせください。染みが付着後、早めに適切な処理をする事が、トラブル回避に繋がります。家庭洗濯や不適切なクリーニングをされ、縮み、色抜け、風合変化、等が生じ、事故品となった衣類は完全に修復できません。また、これら事故後の衣類を当社に預けてから起きるお申し出には対応しかねます。
＊飾りボタンや装飾品は外してからご依頼ください。これらはクリーニング出来ないものも多く、衣類に付いている品質表示でクリーニング可能となっている場合でも、不備が生じる事があります。従ってこれらの紛失、欠損については補償の対象外となります。
＊納品後は受領点数の確認を直ちに行ってください。お渡し後の点数相違のお申し出はお受け出来ません。
＊クリーニング品識別タグの取り付け位置については、出来る限り衣類に傷がつかないように配慮いたしますが、やむを得ず品質表示ラベルにホチキスを用いて取り付けたり、安全ピンを用いて衣類に直接取り付ける場合がございますので予めご了承願います。
＊お客様の衣類は全てタグで管理しております。タグの取り外し後や取扱いの不正が見受けられた場合のお問い合わせには応じる事が出来ません。
＊お電話で大声をあげたり、メール等で脅迫的な文章を送りつけるなど、当店（関係者も含む）に対して恐怖感を与えたと思われる行為が見受けられた場合、暴力団関係者の判定を得る事なく、当店の判断で１１０番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合があります。また、常識的な範囲（当店主観）を超える無理な御要望には対応しかねますのでご了承ください。
＊お客様からお預かりした衣類を当店ホームページ等で画像や動画を許可なく掲載させて頂く事がございます（例：染み抜きのbefore＆after事例などに使用）
プライバシーには厳重に配慮させて頂きますが、使用を拒否される場合はお申し出ください。
第3条 賠償制度
保証（補償）期間はお届け日より1週間です。万一、弊社に過失があった場合は、当店規定事故賠償基準に基づき対応させていただきます。また、責任者判定を行うため に、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定などを利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などと判明した
場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費でご請求させていただきます。
責任所在の断定をする事が難しい場合においては、当店では問題解決に直結する形を目 指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先しています。
第4条 事故原因の所在
事故原因の所在を以下の３つに大別します。
① 加工業者の作業方法に過失がある場合
② 製造者側の企画・製造に過失がある場合
③ お客様の着用（使用）時、及び保管時に過失がある場合
事故賠償制度（クリーニング事故賠償基準）が適用されるのは①のクリーニング方法に過失があるとみなされた場合に限ります。
なお、クリーニング事故原因の決定は繊維製品検査所等の鑑定に基づくものといたします。
第5条 賠償範囲
当店が事故賠償の責に応じられるのは次に示す第５条①の内容です。
①クリーニング洗浄による損傷
②染み抜き工程による損傷
③プレス仕上げによる損傷
④不明及び紛失
⑤その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の所見、もしくは繊維製品品質管理士の所見による判断に基づくものとします。
第6条 賠償対象外
次に示す第4条②③の原因所在に関しましては、賠償の責に応じかねます。
（１） 製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
①経年劣化及び変化の著しい素材で企画。製造された商品（ポリウレタン加工等）
②染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
③接着方法に問題がある素材・接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
④熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工・シワ加工等）
⑤クリーニング方法が全く異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
⑥組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
⑦責任者の名称と連絡先の表示がない商品
⑧通常の使用に耐えられない素材で企画・製造された商品
⑨縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
⑩通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記された商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタンの欠落及び破損を含む）
⑪その他、企画製造等に起因する事項
（２）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
①化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪料・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
②組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
③経年劣化及び変化によるもの
④使用者保管中の損傷
⑤ボタンの欠落及び破損
⑥着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
⑦汗や日光、照明による変退色や脱色
⑧その他これらに類する使用者による事故
第7条 賠償条件
第5条に基づく賠償条件は以下の通りです
① 当該商品お届け後1週間以内に判明したものとします。もしくは、当店が事故扱いと認めた場合に限ります。
＊1週間以上経過したものは事故賠償制度の対象外となりますのでご注意ください
② 補償時に必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それらが紛失、またはお手元にない場合については、商品製造年 月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、または商品の確認が取れない場
合については都度協議の上、決定させていただきます。
③ 時価を超えての補償、商品への付加価値には応じる事ができません。
④ 当該損害弁償品の返却は、事故賠償基準に基づき対応いたします。
⑤ 購入価格が一点１０万円を超す商品の補償は、事故賠償基準に基づき対応させていただきますが、商品購入価格を最高１０万円を限度として算出させていただきます。また購入価格が５万円を超す商品の補償時には弊社加入の保険を適用させていただきます。
＊保険適用の際に必要な免責金（￥２０，０００税抜き）の負担につきましては全額お客様のご負担とさせていただきます。
⑥ メーカーが製造責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせる事。PL法）に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を当店が行う場合もございます。
⑦ お客様の着用時（使用時）に原因があると判断された事故については、事故賠償制度の対象外となりますのでご注意ください。
⑧ 外国で購入された商品・偽造品・並行輸入品につきましては、いかなる事故におきましても補償対象外とさせていただきます。
⑨ お預かりした衣類は事故賠償制度に準じて同意されたものといたします。
⓾賠償は原則として金銭にて解決させていただきます。
⑪必要以上の謝罪はお断りさせて頂きます（土下座の強要・長時間の対応・他・常識的な範囲を逸脱した要求）。また、賠償手続きについてはお客様方に直接お伺いできない事がございます（遠方にお住まい等）
⑫当店クリーニング及び各種サービスに対するご意見や異議を申し立てる際の交渉については、原則として利用者（契約者）本人または法的根拠に基づく代理人（弁護士等）以外、一切応じる事はできません（例：当該衣類の所有権が利用者（契約者）以外に有る場合等）
第8条 免責事項について
以下の場合は免責とさせて頂きますので、予めご了承ください。
①台風・地震などの自然災害による事故又は破損
②運送時に発生した事故又は破損
③主観的価値による無形的損害賠償や精神的慰謝料
④当店側に故意の過失があった場合は民法の規定による
⑤インポート商品など、文化の違いによる事故についての賠償も、時価の範囲を超えない
⑥事故賠償制度は、全損（本体が使用に耐えられないと判断）した時のみ適用される（サービスの結果に満足が得られない場合についての保証（補償）制度ではありません）
第9条 規約内容の変更
本規約は、事前の通知をすることなく、本規約の内容または名称を変更する事がございます。この場合の利用条件は商品お預かり時点の規約によります。規約内容の変更にあたっては、その旨を広く周知する努力をするものとします。
第10条 協議事項
本 規約・事故賠償基準に記載無き事項及び本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当店において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏 やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合は、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し
出をお願いする場合がございます。
第11条 事故賠償基準
万一、当店に過失があった場合は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会規定「クリ―ニング事故賠償基準」に準拠した当社賠償基準に基づきます。
第12条 取引のお断り
当店は、お客様が次の各号の一に該当する場合、何らの催告も要する事無く、お客様との契約を解除させていただきます。また、お客様の当店の利用、当店の建物及び敷地（駐車場等一切の付属施設を含む）への立ち入りを禁止します。
また、商品販売その他一切の取引をお断りいたします。また当方の判断で１１０番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
① お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、団体またはその関係者、その他、反社会勢力である場合、もしくはお取引開始後にそれらが判明した場合。
② 他のお客様に対して迷惑、不安感、不快感を与える場合。
③ お客様が当店に対し、暴力的な行為をおこなったり、合理的範囲を超える負担を要求した場合。
改定日：２０１9年 9月10日